Atendente de Mall | Nações Shopping | Criciúma
Junte-se a nós para candidatar-se à vaga de Atendente de Mall | Nações Shopping | Criciúma na Almeida Junior Shopping Centers.
Descrição da Vaga
Com um projeto arquitetônico arrojado, o Nações é considerado o gigante do sul catarinense, sendo o maior shopping da região. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar cidades e regiões em oportunidades únicas que impactam positivamente a vida das pessoas. Superar desafios e oferecer o melhor em cada novo empreendimento é o nosso grande desafio, para o qual contamos com uma equipe diferenciada, campeã, comprometida e disposta a buscar o que, aparentemente, é impossível.
Já somos a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e detemos 71% do market share do Estado, o que nos orgulha muito e aumenta nossa responsabilidade junto aos nossos lojistas, consumidores, parceiros e clientes. Sonhamos e realizamos voos altos e vamos continuar empreendendo com muita paixão para realizar sempre mais.
Junte-se ao Grupo Almeida Junior no Nações Shopping e faça parte de uma equipe comprometida em transformar sonhos em realidade!
Principais Responsabilidades
* Atender os públicos que circulam no shopping, prestando informações diversas referente às dependências do shopping, lojas, procedimentos internos, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios;
* Atendimento aos turistas estrangeiros;
* Acompanhar o cliente quando necessário;
* Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais acompanhados de bebês e grávidas, indicando locais para entrega de carrinho de bebê, disponibilizando cadeiras de roda, preenchendo o cadastro de empréstimos para controle interno;
* Auxiliar os pais a localizarem filhos perdidos;
* Abordar socialmente clientes que agem fora do padrão de comportamento;
* Operar o Clube de Recompensas e/ou Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo vouchers e operando o sistema (se aplicável);
* Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (se aplicável);
* Realizar pesquisas com clientes para auxílio à equipe de Marketing. Atualizar o mailing de contatos com lojistas do Shopping;
* Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando-se a situações de risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável;
* Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes;
* Responsáveis pelo registro no formulário de controle de entrada de objetos encontrados (“achados e perdidos”) e lançamento no sistema ou planilhas de controle, entregando diariamente os objetos na Central de Segurança;
* Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos ao proprietário, colhendo assinatura no protocolo de entrega;
* Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos, sempre buscando reverter a situação para que o cliente saia com uma percepção positiva do Shopping;
* Entregar formulário de ocorrência ao cliente, quando houver situações a serem registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável;
* Cobrir o horário de descanso da atendente do fraldário conforme escala do Espaço Família, cumprindo as atribuições específicas do espaço.
Requisitos
* Ensino Médio Completo
* Conhecimento em informática básica (internet e pacote Office)
* Desejável conhecimento em técnicas de atendimento
Benefícios
* Vale alimentação ou refeição
* Vale transporte
* Estacionamento
* Plano de saúde
* Viva Bem
* Seguro de vida
* Bônus anual
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