Descrição do Cargo
* Ajudar clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões.
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo que os clientes compreendam completamente as informações fornecidas.
* Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês.
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes.
* Lidar com insatisfações de forma empática, buscando resoluções rápidas e eficazes.
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento.
O seu dia a dia envolverá:
1. Técnicas de atendimento ao cliente: Ajudar clientes por telefone, e-mail ou chat online. Escutar atentamente as suas demandas e oferecer soluções adequadas.
2. Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas técnicos, reclamações e dúvidas dos clientes.
3. Comunicação eficaz: Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, utilizando linguagem corporal e verbal assertiva.
4. Gestão de conflitos: Lidar com insatisfações e conflitos de forma pacífica e profissional.
Você terá oportunidade de:
* Crescer dentro da empresa.
* Desenvolver habilidades técnicas e sociais.
* Trabalhar em uma equipe dinâmica e motivada.
* E muito mais!