Como parte do nosso time de Atendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canais Reclame Aqui, Ouvidoria e SAC. Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva. Além de atender os clientes, você também será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder na formação e desenvolvimento dos atendentes. Esse é um papel essencial na representação da nossa marca — você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva. Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você! Responsabilidades e atribuições: Monitorar o Reclame Aqui e demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional. Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscando soluções adequadas e sustentáveis. Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento. Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa. Identificar tendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços. Realizar monitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe. Trabalhar com foco em metas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente. Requisitos e qualificações: Cursando graduação; Pacote Office intermediário. Informações adicionais: Benefícios: Salário fixo VA/VR de R$ 1.812