Descrição da vaga
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiencia do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
Gerir o Onboarding;
Upsell & Cross Sell;
Reuniões de tomada de decisão e projetos;
Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e qualificações Formação: Graduado.
Habilidades Técnicas:
Atendimento a clientes internos e externos;
Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
Conhecimentos em GIS.
Análise e interpretação de dados.
Vivência em projetos;
Conhecimentos em Banco de Dados.
Habilidades Desejáveis:
Certificações;
Especializações/Mestrado;
Inglês Avançado.
Power BI;
Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem. Informações adicionais Por que escolher a Geosistemas?
Saúde e Bem-Estar:
Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
️ ♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.