Requisitos : Experiência atuando em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS), lidando com grandes contas e negociações complexas; Métricas de SaaS: Domínio total de Churn Rate, NRR (Net Retention Revenue), LTV e CAC; Ferramentas de Gestão: CRM avançado e ferramentas de BI; Análise de Dados: Capacidade de manipular planilhas ou dashboards para extrair insights estratégicos; Metodologias de Sucesso: Conhecimento em frameworks como Customer Success Management ou Customer Centricity; Escuta Ativa e Empatia: Capacidade de ouvir as dores do cliente antes de propor soluções; Comunicação de Alto Nível: Habilidade para transitar de uma conversa técnica com um desenvolvedor para uma conversa estratégica com um Diretor/CEO; Resiliência e Negociação: Saber dizer "não" ao cliente quando necessário, preservando a confiança e o relacionamento; Didática e Oratória: Conforto para falar em público, realizar webinars e conduzir treinamentos engajadores; Disponibilidade para viagens Atividades: Gestão das grandes contas com foco em retenção, expansão (upsell/cross-sell) e ativação de soluções SaaS. Acompanhamento de resultados e incremento de ROI por meio de análise estratégica de negócios, KPIs e inteligência de dados. Desenvolvimento de novos negócios e parcerias estratégicas Mapeamento de necessidades e oportunidades de evolução dos produtos da empresa Atuação como ponte entre áreas técnicas, comerciais e executivas, conduzindo negociações estratégicas com C-Level e especialistas do lado do cliente. Representação da empresa em eventos para fortalecer networking, relacionamento e geração de leads. Ministração de treinamento internos para desenvolvimento e capacitação do time Ministração de lives para clientes com o objetivo de instruí-los sobre os produtos, negócio e mercado em geral. Disponibilidade para viagens Benefícios: Plano de Saúde Bradesco para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional. Assistência Odontológica VR de R$ 42/dia Day off presente personalizado de aniversário Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador) Presente especial de casamento Auxílio-fralda para os bebês recém-nascidos da Otimiza Programa Vidalink - R$ 150,00/mês de desconto em medicamentos genéricos com receita (para o colaborador) Desconto de até 70% em cursos de graduação e pós graduação na faculdade Anhanguera Licença-maternidade e paternidade Vale-transporte ou vale-mobilidade Lanches na empresa com café, chocolate quente, chá e snacks Convênio farmácia Horário: Segunda a Sexta de 08:00 ás 17:00 ou 09:00 ás 18:00 Regime de contratação: CLT (Efetivo) Regime de trabalho Presencial Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD)