Vaga: Analista Sênior de CRM & Lifecycle
Sobre a Welcome:
Somos uma empresa de assessoria em viagens com o propósito de criar experiências e transformar pessoas. Nossa atuação é dividida em três frentes especializadas:
A Welcome Weddings é reconhecida internacionalmente como a melhor produtora de Destination Wedding da América Latina, oferecendo assessoria completa e personalizada — da produção do casamento à viagem dos convidados. Nossa missão é realizar o melhor dia da vida do casal.
A Welcome Trips é o nosso setor de viagens de lazer, onde a personalização e a excelência são a essência de cada roteiro. Criamos experiências sob medida para famílias, casais e grupos que buscam vivências únicas ao redor do mundo.
A Welcome Corp atua com viagens corporativas e de incentivo, oferecendo soluções estratégicas para empresas que desejam engajar equipes e fortalecer relações de negócio por meio de experiências memoráveis.
O setor de Marketing da Welcome é responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos que impulsionem novos negócios e proporcionem experiências memoráveis aos clientes, atuando em frentes como branding, campanhas, redes sociais, conteúdo, eventos, automações, CRM e performance. O CRM desempenha papel central nesse ecossistema, conectando marketing, comercial e atendimento, unificando dados e jornadas para maximizar conversão, recorrência e rentabilidade em todas as verticais da Welcome.
Sua missão:
Sua missão será estruturar e escalar a jornada de relacionamento do cliente — do lead à recompra —, transformando o CRM em um motor recorrente de receita, retenção e LTV para todas as verticais da Welcome. Você será responsável por posicionar o CRM como sistema central de relacionamento, priorização e monetização da base de clientes e leads ativos.
Suas responsabilidades:
* Administrar o CRM e suas integrações com as ferramentas do ecossistema de marketing e vendas;
* Criar e otimizar réguas de relacionamento e fluxos de nutrição segmentados por perfil, estágio e comportamento;
* Desenvolver integrações eficientes entre marketing, vendas e atendimento, garantindo fluxo de dados consistente;
* Produzir relatórios e dashboards para monitorar métricas de funil, campanhas e lifecycle;
* Assegurar a qualidade e integridade dos dados com processos de limpeza e enriquecimento;
* Conduzir testes A/B e aplicar melhorias contínuas com base em análise de resultados.
Suas principais atividades:
Administrar o CRM e suas integrações (ActiveCampaign, Make, landing pages, formulários, conectores). Criar e otimizar réguas de relacionamento e fluxos de nutrição, segmentando por perfil, estágio e comportamento. Fornecer suporte especializado às frentes Weddings, Trips e Corp com listas qualificadas e fluxos específicos. Implementar ações de reativação de leads e estratégias de cross-sell. Produzir relatórios e dashboards para monitorar métricas do CRM, funil de vendas e campanhas. Assegurar a qualidade e integridade dos dados, realizando processos de limpeza e enriquecimento. Conduzir testes A/B e aplicar melhorias contínuas com base em análises.
Competências técnicas:
Experiência em gestão de CRM e automações (preferencialmente ActiveCampaign e N8N/Make). Conhecimento em segmentação, lead scoring, funil de vendas e estratégias inbound/outbound. Capacidade de criar relatórios e dashboards (Google Data Studio/Looker, Excel/Google Sheets avançado). Noções de HTML/CSS para personalização de e-mails e landing pages. Experiência com integrações via API. Formação superior completa ou em andamento em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Diferenciais: conhecimento em SEO, integração de mídia paga ao CRM, atuação multicanal e experiência em turismo, eventos ou serviços premium.
Perfil comportamental:
Foco no cliente e busca pela excelência na experiência. Adaptabilidade e resiliência diante de mudanças. Autonomia, iniciativa e senso de responsabilidade. Decisões baseadas em dados e métricas. Comunicação clara, organização, gestão de prioridades e trabalho colaborativo.