Descrição do Cargo
Contribuir para criar uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
Atividades Diárias:
* Triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas identificados;
* Análise de design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construção e análise de códigos Java/JavaScript;
* Desenvolvimento de dashboards de negócios;
* Esfriar dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Teste de fluxos de APIs em produção;
* Debug do código;
* Desenvolvimento de conteúdo técnico/processos;
* Autações para procedimentos internos com plataforma;
* Evangelização do uso da plataforma para cliente;
* Garantia da boa experiência do usuário em relação à empresa (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Parceria dos nossos clientes;
* Atendimento de chamados, resposta de perguntas em canais de comunicação (como chats ou fóruns) e acompanhamento do atendimento até a resolução completa;
* Apoio à criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.