Sobre a Empresa
Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.
Sobre o Cargo:
Analista de Suporte - Nível 2
Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Nível 2 para atuar no suporte ao sistema, focado no acompanhamento e garantia da execução do fechamento bancário automático, processo crítico que ocorre diariamente durante a noite.
Esse(a) profissional será responsável por monitorar, identificar e tratar eventuais falhas no processo automatizado, assegurando a continuidade das operações e a comunicação com todas as partes envolvidas.
Principais responsabilidades:
* Monitoramento diário do processo automatizado de fechamento bancário, com início às 21h;
* Identificação eresolução de falhas operacionais, como:
* Erros de timeout do robô responsável pelo processo;
* Inconsistênciasde dados ou falhas sistêmicas;
* Acionamento do fornecedor responsável, quando necessário;
* Abertura de tickets com descrição clara e detalhada dos incidentes;
* Comunicação tempestiva com a equipe de TI e demais stakeholders;
* Acionamento da equipe de Nível 3 (N3) para tratativas técnicas mais complexas;
* Garantia de transição eficiente para a equipe de operações em casos em que a resolução não ocorra até as 8h da manhã do dia seguinte.
Atividades complementares (realizadas nos dias sem incidentes de fechamento):
* Atualização de chamados com base nas informações recebidas de usuários e fornecedores;
* Análise e priorização do backlog de tickets;
* Acompanhamento ativo de chamados com aging elevado ou inatividade;
* Elaboração de relatório diário de cobranças e follow-ups, com envio à Coordenação de TI e interessados.
Requisitos desejáveis:
* Experiência prévia com suporte a sistemas bancários ou financeiros;
* Conhecimento emprocessos automatizados e monitoramento de sistemas;
* Boa capacidade analítica e comunicação clara;
* Proatividade e senso de urgência;
* Disponibilidadepara atuar em horário noturno.
Atuação Remota
Modelo de trabalho:
CLT
Benefícios:
🍛 Vale Refeição - Cartão Swille
🩺 Plano de saúde
😁 Plano odontológico
💻 Auxílio home office
🎓 Alura
🎂 Crédito Aniversário – Cartão Swille
PJ
Todas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.
Apoiamos a diversidade!
#VemPraSIS #SomosSIS