Job descriptionAQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA QUALIDADE JÚNIOR NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Main responsibilitiesOs principais desafios como PESSOA ANALISTA QUALIDADE JÚNIOR ,são:Monitorar os atendimentos realizados via requerimento, chamado e no teams;Realizar análise de causa-raíz para identificação de problemas que influenciem a satisfação do cliente;Identificar oportunidades de melhoria com impacto nos processos de atendimento;Medir e documentar o progresso no sentido de atingir os objetivos relacionados aos processos, com foco na melhoria da satisfação de clientes internos/externos e aumento do NPS da organização.Requirements and skillsBuscamos profissionais com:Ensino Superior completo;Conhecimentos em metodologias ágeis - SCRM;Conhecimentos em Gestão de processos e projetos;Conhecimentos em metodologias para Gestão da qualidade (PDCA, Análise de Causa-Raíz, DMAIC, etc);Conhecimentos em normas e procedimentos internos.Additional informationLocal de Trabalho: Maracanã. RJ.Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas.Modelo de trabalho: Híbrido. 3x presenciais semanais.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudode até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos(as)). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médicacom subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológicaopcional,para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeiçãocom opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpasspara opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais;Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexívelpara promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com oSESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.
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