- Registrar e finalizar os atendimentos realizados no sistema gerando protocolos, sanando dúvidas e solicitações do cliente;
- Prestar informações gerais sobre o plano de saúde, de acordo com as normativas;
- Tratar os processos de reclamações, solicitações e sugestões dos clientes, encaminhando para análise e deliberação do superior imediato;
- Incluir requisições manuais no sistema provenientes de médicos não cooperados e não utilização de autorizador, de acordo com solicitação médica, anexando documentos necessários;
- Realizar negociação de débitos, atendendo normativas internas.