Descrição da Vaga
Um analista de inteligência de mercado proficiente coletará e analisará dados de mercado e comportamento do consumidor para fornecer insights valiosos.
* Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente;
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente;
* Identificar boas práticas de atendimento e estratégias de encantamento;
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Mapear lançamentos e atualizações de produtos;
* Produzir relatórios e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida;
* Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada;
A oportunidade de contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente é uma grande vantagem nessa posição.