Desenvolvedor de Processos e Qualidade
A função exige uma pessoa que desenvolva modelos e ferramentas de controle da qualidade. Além disso, é necessário mapear processos, acompanhar indicadores de reclamações e trocas de produtos. A interação com os clientes também é fundamental para garantir a satisfação e qualidade. Essa habilidade também deve ser utilizada para fornecer treinamentos aos membros da equipe.
A orientação e motivação da equipe são essenciais para alcançar os objetivos da qualidade dos serviços prestados. O acompanhamento de pesquisas de satisfação e o gerenciamento de reclamações também são parte importante do cargo. Além disso, o supervisor deve monitorar o processo de cortesias comerciais e garantir o fechamento dos pedidos em aberto.
O desempenho será avaliado com base nos relatórios gerenciais e planos de ação visando à melhoria de resultados. A priorização de casos de retrabalho e/ou serviços refeitos também é necessária para garantir a eficiência do trabalho. Por fim, a comunicação periódica com a equipe deve disseminar as diretrizes da área e alinhar processos.
As habilidades necessárias incluem graduação em administração de empresas ou Engenharia de Produção, atenção focada nos detalhes, sólidas habilidades analíticas e de solução de problemas, e excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.