Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários. : Principais responsabilidades: - Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma; - Escalar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução; - Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos; - Contribuir para a base de conhecimento interno com soluções recorrentes; - Garantir comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato. Requisitos e Habilidades indispensáveis: - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Capacidade de resolução de problemas de forma proativa; - Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente; - Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket; - Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados. Diferenciais: - Experiência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital; - Familiaridade com ferramentas de CRM; - Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Informações sobre a vaga: - Contratação CLT - Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville SP - Benefícios: Vale alimentação/refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, totalpass e muito mais! - Jornada: Escala de trabalho com jornadas flexíveis, podendo incluir finais de semana.
