Principais Responsabilidades - Implantação, correção de erros e atendimento de incidentes para lojas e backoffice, remoto e presencial, via telefone e central de chamados;
- Instalação e parametrização de cupons eletrônicos em lojas (NFC-e e SAT);
- Priorizar e encaminhar atendimentos de acordo com sua criticidade e impacto, respeitando o SLA;
- Manter informadas as áreas interessadas sobre os eventos de indisponibilidade e os passos para o restabelecimento dos serviços afetados;
- Instalação e manutenção de equipamentos de loja (impressora não fiscal, pin pad, leitor de código de barras, nobreak, smartphone) e de computadores, bem como os periféricos que o acompanham (mouse, teclado, monitor e etc);
- Implantação de lojas ao que tange a área de TI, tanto dentro e fora do estado de SP;
- Configuração e manutenção de backups do banco de dados das lojas, criando um ambiente para recuperação para eventuais falhas, minimizando o tempo de parada do sistema;
- Realizar cotações para aquisições de novos equipamentos que forem solicitados, seguindo as regras da empresa;
- Apoio em processos administrativos, como abertura de pedidos de compras, solicitações de verbas para cobranças de serviços recorrentes ou contratação de novos serviços;
- Estar sempre em busca de resolver os problemas na origem, eliminando chamados recorrentes, construindo rotinas de validação e automatização de processos;
- Foco na construção de manuais em formatos texto e/ou video para treinar usuários e outros níveis de colaboradores de TI a respeito dos processos, diminuindo a abertura de chamados relacionados a erros conhecidos;
Requisitos Conhecimento em SQL; Conhecimento nos produtos Linx ou ter experiência com algum ERP; Formado ou estar cursando tecnólogo ou graduação em cursos de tecnologia; Conhecimento nos produtos do Office 365 (desejável); Experiência em suporte; Experiência com manutenção de hardware;
Benefícios BENEFICIOS:
- VALE TRANSPORTE ( CONFORME A NECESSIDADE DO COLABORADOR)
- VALE REFEIÇÃO | VALE ALIMENTAÇÃO
- AUXILIO MÉDICO E ODONTOLÓGICO
- DESCONTO DE ATÉ 40% EM NOSSAS LOJAS
- PROGRAMA DE INCENTIVO ACADEMICO