MISSÃO DA ÁREA Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras. CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO - Ensino médio e/ou tecnico cursando. - Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área. - Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC). - Conhecimento dos módulos do HubSoft: Atendimento e OS, Financeiro. HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO - Habilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e assertiva com clientes que solicitam cancelamentos, garantindo que suas preocupações sejam ouvidas e atendidas. - Empatia e Sensibilidade: Habilidade para entender e abordar as necessidades dos clientes em situações delicadas de cancelamento, buscando soluções que promovam a retenção. - Resolução de Problemas: Capacidade de renegociar e prorrogar faturas de forma eficaz, identificando alternativas que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. - Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar a documentação e os processos relacionados aos cancelamentos e ordens de serviço com precisão e cuidado. - Proatividade: Iniciativa para buscar maneiras de reter clientes, propondo soluções criativas e efetivas durante os atendimentos. - Conhecimento Técnico: Domínio das ferramentas e plataformas necessárias para o atendimento, como as oferecidas pela empresa, bem como os módulos do HubSoft. - Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em conjunto com estagiários e auxiliares, oferecendo suporte e orientação quando necessário. - Gestão do Tempo: Habilidade para priorizar e gerenciar múltiplas tarefas, garantindo eficiência nas tratativas de cancelamento e retenção. - Conhecimento de Legislação: Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar que todas as tratativas estejam em conformidade legal. - Zelo pelo Ambiente de Trabalho: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e responsabilidade. DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES - Tratativas de atendimentos de solicitações de cancelamento. - Auxiliar estagiario desse setor. - Atender e Ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas (disponível pela empresa). - Atender e chamar os clientes que solicitam cancelamento pelo smart. - Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes. - Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes cancelados. - Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos. - Analise de credito para liberação de novas contratações. - Prestar auxílio aos auxiliares e estagiários do setor. INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO - Nota da Avaliação de Desempenho. - Quantidade de retenções. - Churn de cancelamentos por solicitação. - Porcentagem de clientes retidos.