#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
**Responsabilidades e atribuições** Descrição do perfil**
Responsável por acompanhar a jornada do cliente nos canais digitais desde a implantação de seus serviços, propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida.
**Principais atividades**
- Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes;
- Estabelecer métricas de desempenho para qualificar a experiência do cliente nestas interações;
- Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores;
- Mapear a jornada de usuários e clientes, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes, retirando o cliente do call center;
- Executar rotinas de gerenciamento de dados e projetos;
- Analisar dados e casos que abasteçam a melhoria contínua das Jornadas dos Canais digitais.
**Requisitos e qualificações** Conhecimento, Experiência e Formação**
- Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas;
- Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma;
- Experiência desejável em Telecom, no segmento de internet banda larga
- Experiência desejável em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente
- Conhecimento intermediário em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management;
- Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint;
- Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia;
- Desejável MBA ou especialização em Cx, Digital ou Desenho de Jornadas.
**Informações adicionais**
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
- Programa de Benefícios Flexíveis
- Assistência Médica e Odontológica *
- Benefício Medicamentos *
- Wellhub (ex-Gympass) *
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Programa de Bem-Estar Financeiro
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
- Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
- Vale Transporte
E outros!
- Extensível a dependentes legais
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM!
**Confira nossas oportunidades em outras áreas!**
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