VAGA ABERTA
Analista Comercial / Customer Service – Sênior
Local: Araçariguama – KM 51 da Rodovia Castelo Branco
Empresa: Whaka
Regime: CLT – Presencial
Sobre a Whaka
A Whaka é uma empresa de médio porte do setor alimentício, atuante na produção e
fornecimento de produtos como açaí, sorvetes, cremes gelados, picolés e gelo para
drinks, atendendo redes de supermercados, atacados e varejistas.
Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista Comercial / Customer Service
Sênior para fortalecer nossa área comercial e garantir excelência no atendimento aos
clientes e representantes.
Sobre a posição
O(a) profissional será responsável por dar suporte completo à área comercial,
acompanhando todo o ciclo do pedido — do cadastro à entrega, atuando como ponte
entre as áreas de:
• Comercial
• Logística
• PCP
• Produção
O cargo exige visão analítica, organização e foco em melhoria contínua, especialmente no
atendimento de grandes contas e redes de supermercados.
Principais Responsabilidades
• Atender clientes e representantes comerciais via telefone, e-mail, WhatsApp e portais de
clientes.
• Realizar cadastro e atualização de clientes, produtos, tabelas de preço e condições
comerciais em ERP e portais de grandes redes.
• Acompanhar pedidos de venda do início ao fim:
entrada ? aprovação ? faturamento ? expedição ? entrega.
• Atuar diariamente em interface com Logística, PCP e Produção, alinhando prazos,
disponibilidade de produtos e programação de entrega.
• Tratar ocorrências e reclamações de clientes, como:
• atrasos
• divergência de pedidos
• problemas de faturamento
• devoluções
• reentregas
• Apoiar a equipe comercial com informações como:
• status de pedidos
• saldos de estoque
• prazos de entrega
• campanhas e condições comerciais.
• Acompanhar cadastros e documentações exigidas por grandes redes varejistas.
• Elaborar e atualizar relatórios comerciais e operacionais, como:
• pedidos em aberto
• pedidos atrasados
• nível de serviço
• indicadores logísticos
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e apoiar na implementação
de soluções.
Requisitos Obrigatórios
? Experiência sólida em Comercial / Customer Service / Inside Sales (nível sênior).
? Vivência com gestão de pedidos, faturamento e logística comercial.
? Experiência em cadastro de clientes e produtos em ERP.
? Experiência com portais de grandes redes varejistas ou supermercados.
? Domínio de Excel, Outlook e pacote Office / Google Workspace.
? Excelente comunicação, organização e atenção a detalhes.
? Capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos simultâneos.
Diferenciais
? Experiência em empresas que atendem redes de supermercados ou atacados.
? Experiência com grandes contas varejistas.
? Conhecimento em ERP como TOTVS, SAP, Protheus ou similares.
? Familiaridade com indicadores como:
• Fill Rate
• OTIF
• Nível de Serviço
Perfil Comportamental
Buscamos um profissional com perfil:
• Responsável pelo processo — acompanha o pedido até a solução.
• Proativo e com senso de urgência.
• Organizado e analítico.
• Colaborativo, com boa comunicação entre áreas.
• Focado em resolver problemas e melhorar processos.
Remuneração e Benefícios
Salário: a combinar (compatível com experiência)
Benefícios:
• Ajuda de custo para deslocamento
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Bônus / PLR atrelado a resultados
Como se candidatar
Envie seu currículo para: rh@whaka.com.br
Assunto do e-mail: Vaga Analista Comercial / Customer Service Sênior – Araçariguama
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Outros
Empresa:
Whaka
Fabricação de sorvetes e outros gelados comestíveis.
Ramo:
Alimentos
(FD)