Elaborar, atualizar e aplicar o conteúdo da formação de novos operadores; Garantir que os novos colaboradores compreendam as políticas de cobrança, argumentação, técnicas de negociação, uso de sistemas e normas da empresa; Acompanhar o desempenho da turma durante o período de integração e fornecer feedback individual e coletivo; Identificar, junto à liderança e área da Qualidade, os principais ofensores do resultado; Desenvolver conteúdos e dinâmicas para reciclagens periódicas e pontuais; Aplicar avaliações de conhecimento e acompanhar a curva de aprendizagem; Sugerir melhorias no processo de treinamento com base nos resultados observados; Apoiar na transição dos operadores recém-formados para a operação, garantindo uma integração mais fluida; Trabalhar em parceria com os times de Qualidade, RH, Supervisão e Diretoria para garantir o alinhamento das ações de capacitação com os objetivos da empresa; Participar de reuniões e calibragens, trazendo dados e percepções sobre a formação das equipes; Preenchimento de relatórios de controle para abastecer a gestão de dados; Acompanhamento “in loco” para orientar a equipe e contribuir com o crescimento dos resultados; Buscar soluções e criar campanhas voltadas para a melhoria contínua dos resultados. Vivência anterior na área de Cobrança. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação desejada: - Psicologia, Ensino Superior