Descrição
O que você precisa ter para atuar como Agente de Suporte:
Ter mais de 18 anos;
Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento em áreas de tecnologia;
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou MacOS)
Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (sábados, domingos e feriados);
Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite;
Capacidade de instalação e configuração de aplicativos periféricos (impressoras, scanners, etc.).
Valorizamos se você tiver:
Experiências em áreas de atendimento ao cliente e/ou suporte.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos para resolver problemas simples de redes e equipamentos.
Atender chamados por telefone, e-mail ou sistema, com registro, classificação e, se necessário, acesso remoto.
Seguir procedimentos para instalar, configurar e atualizar softwares e periféricos.
Encaminhar chamados complexos ao suporte de nível superior com descrição das ações já tomadas.
Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar conhecimentos e práticas.
Atualizar a documentação técnica e a base de conhecimento com informações claras.
Cumprir as políticas de segurança da informação e conduta da empresa.
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