Description Na UnIFECAF, velocidade não é um diferencial — é o padrão. Aqui tudo é para ontem. O Head de Retenção é quem garante que nenhum aluno fique para trás, que todos tenham resposta rápida, atendimento na veia e uma jornada sem travas. É uma cadeira de impacto direto no coração da operação: retenção, inadimplência, experiência e continuidade acadêmica. Se você não gosta de ritmo acelerado, este não é o seu lugar. DNA UnIFECAF – O que você precisa carregarAceleração constante: prioridade máxima é velocidade.Modo execução: planejar rápido, executar mais rápido ainda.Ritmo intenso: aqui ninguém espera, ninguém empurra para amanhã.Clareza brutal: comunicação limpa, objetiva e sem ruído.Mão na massa: líder que opera, decide e resolve.Cultura de dono: pega, puxa e entrega.Paixão por alunos e obsessão por resultado. Responsabilidades PrincipaisLiderar a estratégia total de retenção da UniFECAF, garantindo fluidez e velocidade nos processos.Criar, acelerar e revisar diariamente processos de permanência, inadimplência e recuperação.Montar times de alta performance com operação para ontem: relacionamento, centrais, polos e squads táticos.Implementar frameworks de risco, modelos preditivos e dashboards de ação imediata.Construir mecanismos de "resposta turbo": rituais diários, correções em tempo real e esteiras de solução.Orquestrar atendimento, polos, acadêmico, financeiro e marketing em um único fluxo sem travas.Criar playbooks cirúrgicos de abordagem preventiva, ativa e reativa — sempre orientados por dados.Garantir disciplina operacional: ritos semanais, metas agressivas, revisões e plano de guerra.Eliminar gargalos: pedagógicos, administrativos, emocionais e sistêmicos.Acompanhar a jornada inteira do aluno e puxar melhorias imediatas em cada etapa.Ser dono dos resultados de retenção: prever, agir, corrigir, recuperar.Criar cultura interna de velocidade, responsabilidade e entrega contínua. Indicadores-Chave (KPIs)Retenção mensal e por ciclo.Churn por curso, polo e modalidade.Engajamento ativo por disciplina.SLA e tempo médio de resolução em todos os canais.Redução de evasão por inadimplência.NPS e reincidência de chamados.Conversão de risco alto em estabilidade. RequirementsRequisitos Técnicos Experiência forte em retenção, relacionamento ou customer success (preferencialmente em Educação).Domínio de análises, BI, métricas e leitura de dados em velocidade.Gestão de times grandes e operações aceleradas.Capacidade de criar processos do zero e otimizar os existentes em ritmo turbo.Conhecimento de CRM, central, plataformas acadêmicas e ferramentas de jornada.Graduação completa; pós/MBA é desejável. Perfil Comportamental – UniFECAF ModeAlta energia + senso de urgência o tempo todo.Comunicação reta, sem floreios, sem ruído.Tomada de decisão rápida.Liderança presente, intensa e orientada por entrega.Resiliência e adaptabilidade a ambientes acelerados.Paixão por pessoas e cultura de cuidado com o aluno.Foco absoluto em fazer acontecer. Por que essa vaga importa A retenção é o motor da casa. Sem ela, nada avança. O Head de Retenção é quem garante estabilidade, crescimento e previsibilidade. É a cadeira que liga estratégia, operação e experiência. É onde a velocidade encontra a execução real.Benefits