Graduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou afins.Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, iOS, Android);Domínio de ferramentas de produtividade corporativa, como Microsoft 365, Teams, Outlook, etc;Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: Ellevo, Jira Service Management);Conhecimento em redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP);Configuração e suporte a dispositivos móveis e notebooks corporativos;Noções de segurança da informação, incluindo controle de acessos.Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, Remote Desktop, etc;Plataformas de colaboração: Microsoft Teams;Sistemas de autenticação: Active Directory, MFA;Ferramentas de inventário e monitoramento: PRTG, Zabbix.Responsabilidades TécnicasPrestar suporte presencial e remoto para usuários VIP, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e dispositivos móveis;Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicativos utilizados por usuários VIP;Monitorar e garantir o desempenho ideal dos recursos tecnológicos utilizados por esse público.Relacionamento e ComunicaçãoManter comunicação clara, empática e profissional com os usuários VIP, garantindo uma experiência positiva;Atuar com discrição e confidencialidade, respeitando o sigilo das informações acessadas;Registrar e acompanhar chamados com detalhamento técnico e foco em resolução rápida.Segurança e GovernançaGarantir que os acessos e permissões estejam de acordo com as políticas de segurança da informação;Reportar e tratar incidentes de segurança relacionados aos usuários VIP com prioridade;Apoiar na aplicação de políticas de compliance e governança de TI.Proatividade e Melhoria ContínuaAntecipar necessidades e propor melhorias nos recursos tecnológicos utilizados por usuários VIP;Participar de projetos de atualização tecnológica, testes de novos equipamentos e soluções;Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, tendências e boas práticas de suporte técnico.