Descrição da vaga
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro?#vemserGovernançabrasil
Quem estamos procurando?
Consultor(a) de Produtos que será responsável por garantir a satisfação, retenção e a evolução dos clientes externos, por meio de um atendimento de qualidade, estabelecendo relacionamento de confiança e identificando novas oportunidades de negócios.
Responsabilidades e atribuições
Levantar requisitos necessários para aderência ao GRP;
Preencher diagnósticos para conversão de bases de dados e implantação;
Realizar capacitação dos usuários (internos e externos) nos sistemas;
Capacitar colegas de menor senioridade e oferecer suporte nas dúvidas sobre negócio e produto;
Atender usuários conforme orientações do responsável pelo atendimento ao cliente;
Registrar todos os atendimentos realizados, garantindo rastreabilidade e acompanhamento do cliente;
Dominar os processos internos relacionados às suas atividades, assegurando qualidade e cumprimento de prazos (registro de horas, agendas, prestação de contas etc.);
Responsabilizar-se pelas implantações, seguindo cronogramas e metodologias da empresa;
Atuar em projetos de implantação da sua área;
Monitorar o nível de satisfação do cliente, reportando insatisfações e possíveis riscos de churn;
Identificar proativamente necessidades futuras de serviços e implantações nos clientes;
Despertar o interesse dos clientes em outros produtos e serviços da empresa (ACTP, consultoria, treinamentos, emissão de tributos, assessorias etc.);
Criar novos serviços faturáveis com base em necessidades percebidas no mercado, déficits dos clientes, gaps do produto ou mudanças na legislação;
Apoiar na elaboração de escopos estruturados para propostas de serviços;
Atuar na divulgação e demonstração de produtos, POCs e serviços da área;
Apoiar a área comercial em negociações e análises de editais;
Utilizar recursos da empresa de forma consciente, buscando redução de despesas;
Gerir e apoiar o planejamento de espaço em branco na agenda, visando prospecção de novas receitas (recorrentes ou eventuais);
Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.
Requisitos e qualificações
Superior nas áreas administração, contábeis, tecnologia da informação e áreas afins;
CNH B e disponibilidade para Viagens;
Vivência na áreacontábil, receitas etributárias;
Suporte ao cliente;
Diferencial:
Conhecimento na área Pública;
Informações adicionais
Benefícios de #SerGovernançabrasil
Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;