O papel do Suporte Técnico
Em um ambiente dinâmico de negócios, é fundamental contar com profissionais que possam garantir a eficiência dos processos e resolução de problemas complexos. Como desenvolvedor(a) de suporte, você será o ponto de escalonamento técnico para nosso time de Customer Success, responsável por investigar e resolver tickets de suporte complexos.
Responsabilidades
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Benefícios
* Ambiente ágil e dinâmico;
* Cultura de aprendizado contínuo;
* Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e inovadores.
Observações
Você precisará estar preparado para enfrentar desafios técnicos complexos e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
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