O Líder de Operações para Produtos Financeiros (Cartão de Crédito) será responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos processos operacionais relacionados ao ciclo de vida dos cartões de crédito. Este profissional atuará na gestão da equipe, otimização de fluxos operacionais e desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e a performance da operação.Principais Responsabilidades: Gerenciar as operações diárias relacionadas aos produtos de cartão de crédito, incluindo emissão, ativação, faturamento, contestação de transações e atendimento a clientes. Liderar e desenvolver a equipe operacional, garantindo alto desempenho, motivação e engajamento. Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e propor melhorias para otimizar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional. Garantir conformidade com normas regulatórias, políticas internas e exigências dos órgãos reguladores. Atuar na resolução de problemas operacionais, garantindo soluções ágeis e eficazes. Implementar melhorias nos fluxos operacionais e automação de processos para ganho de eficiência e escalabilidade. Trabalhar em conjunto com as áreas de risco, compliance, TI e atendimento ao cliente para garantir a melhor experiência para o usuário final. Acompanhar tendências e inovações do mercado de cartões de crédito, propondo melhorias e novas estratégias para a operação.Requisitos: Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia, ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de operações no setor financeiro, preferencialmente com cartões de crédito. Conhecimento sobre regulamentação do setor financeiro (Bacen, LGPD, entre outras). Experiência com gestão de times operacionais e projetos de melhoria contínua. Habilidade analítica para monitoramento e melhoria de KPIs operacionais. Capacidade de liderança, comunicação e resolução de problemas. Experiência com ferramentas de automação e tecnologia aplicada a operações financeiras será um diferencial.
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