Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit
Responsabilidades e atribuições
* Liderar e coordenar a equipe de Field Service (analistas e supervisor);
* Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento técnico;
* Distribuir e priorizar demandas, acompanhando indicadores de performance;
* Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e complexos;
* Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe, padronizando processos;
* Interface com áreas de negócio e clientes internos, assegurando alinhamento e comunicação clara;
* Propor melhorias contínuas em processos, ferramentas e métodos de trabalho;
* Gerenciar recursos locais (estoque, equipamentos, inventário).
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de suporte técnico;
* Conhecimento sólido em: Sistemas Operacionais (Windows 7/10/11, Linux), Redes e Cabeamento Estruturado, Pacote Office 365, Active Directory, Ferramentas de acesso remoto (SCCM, TeamViewer, Remote Control, etc.);
* Experiência em gestão de chamados e acompanhamento de SLA;
* Habilidade em troubleshooting avançado de hardware, software e telefonia fixa/móvel;
* Competências comportamentais: liderança, comunicação clara, negociação, gestão de tempo, resiliência e postura profissional.
Requisitos desejáveis:
* Certificações: ITIL, COBIT, Six Sigma, 5S;
* Conhecimento em PowerShell e automação de processos;
* Experiência com suporte VIP e ferramentas de videoconferência (Polycom, Cisco, Sony, Teams);
* Vivência em gestão de projetos de TI e melhoria contínua;
* Experiência em elaboração de documentação técnica, treinamentos e instruções de trabalho;
* Conhecimento em ambientes Apple (MacOS, iPhone, iTunes) e suporte a sistemas de telepresença/audiovisual.
Informações adicionais
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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
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