O Assistente de Atendimento Clientes é responsável por resolver problemas técnicos, financeiros e de outro tipo com os clientes.
1. Realizar atendimento receptivo e proativo a clientes que solicitam cancelamento do serviço, por telefone ou e-mail, seguindo padrões de qualidade.
2. Diagnosticar o motivo da solicitação de cancelamento (problemas técnicos, financeiros, mudança de endereço, etc.) e aplicar estratégias de retenção personalizadas para cada caso.
3. Negociar e ofertar alternativas para evitar o cancelamento, como:
4. Agendamento de visitas técnicas para solucionar problemas de conexão.
5. Oferta de downgrade de plano, transferência de endereço, bloqueio temporário do serviço ou troca de titularidade.
6. Apresentação de benefícios e vantagens do plano atual.
7. Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e etapas do processo no sistema de gestão MK ERP.
8. Analisar a vigência de contratos e a cláusula de fidelidade para calcular multas rescisórias e valores proporcionais de uso, quando aplicável.
9. Gerar boletos de multa ou uso proporcional no sistema, seguindo procedimentos financeiros estabelecidos.
10. Abrir e gerenciar Ordens de Serviço (O.S.) para cancelamento e retirada de equipamentos em comodato.
11. Orientar cliente sobre procedimentos de devolução de equipamentos e opções disponíveis.
12. Concluir processo de cancelamento no sistema, garantindo baixa definitiva do contrato e suspensão de futuras cobranças.