Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos. Informações da vagaModelo de trabalho: 100% Home Office;Horário: 04h00 às 12h00. ResponsabilidadesAtuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados. RequisitosConhecimento em Pacote Office;Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM. IdiomasInglês e Alemão em nível avançado. O que oferecemos Ambiente colaborativo e multicultural; Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.