Descrição da Vaga:Sobre a empresaSomos uma empresa prestadora de serviços em telecomunicações, atuando como parceira estratégica de nossos clientes, em quatro estados diferentes, com forte presença operacional na Região dos Lagos (RJ). Nosso foco é excelência operacional, qualidade no atendimento ao cliente final e cumprimento rigoroso de SLA, segurança e padrões técnicos.Sobre a vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Telecomunicações para liderar as operações de field service (casa cliente), sendo responsável pela gestão de equipes técnicas, resultados operacionais, qualidade das instalações/manutenções, nas operações da região dos lagos, no estado do Rio de Janeiro.Esta posição é estratégica, com atuação direta no campo e papel fundamental na padronização de processos, desenvolvimento de pessoas e garantia da satisfação do cliente final.Principais responsabilidadesGestão de equipes e operaçãoCoordenar equipes técnicas de instalação, reparo e manutenção (FTTH / FTTA); Distribuir, acompanhar e priorizar ordens de serviço; Garantir cumprimento de metas operacionais, produtividade e SLA; Acompanhamento diário das rotas; Elaboração das escalas, jornada e banco de horas das equipes;Qualidade e complianceGarantir execução dos serviços conforme padrões técnicos e operacionais do cliente; Atuar na redução de reincidências, retrabalhos e indicadores de falha; Realizar auditorias em campo, acompanhamentos técnicos e feedbacks; Assegurar cumprimento de normas de segurança (NRs) e uso de EPI;Relacionamento com o clienteSer ponto focal operacional junto ao cliente; Participar de reuniões de performance, qualidade e alinhamento; Tratar desvios operacionais, reclamações e planos de ação;Gestão de indicadoresMonitorar KPIs como: SLA, produtividade, qualidade, eficiência, backlog, dentre outros; Elaborar relatórios operacionais e análises de performance; Propor melhorias contínuas de processos e resultados;Gestão de pessoasDesenvolver líderes e técnicos (treinamento, acompanhamento e avaliação); Apoiar RH em admissões, desligamentos, advertências e clima organizacional; Garantir comunicação clara, alinhamento e engajamento da equipe; Local de atuação Cidades da Região dos Lagos RJ Atuação com interfaces em campo, bem como administrativa; ;