Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa!
Desde 2010 o nosso Time avança com a missão de transformar em excelência a experiência de acesso à internet.
Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos.
Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem.Temos orgulho de ser um provedor genuinamente Luminense e a primeira Operadora a usar a Tecnologia Mesh no Maranhão, conectando a Fibra Óptica com estrutura e total estabilidade, que leva a Hiperfibra Estrelas de ponta a ponta, garantindo a melhor conexão, afinal, atitude e inovação estão no nosso DNA.
Nos conectamos à comunidade, por meio de ações de apoio social, cultura e voluntariado, o que nos aproxima e dá sentido ao que fazemos.
Sabemos da nossa responsabilidade, por isso temos foco em gente, para que a experiência conosco seja sempre a mais humana.
E continuamos trabalhando incansavelmente para conectar todos os cantos ao nosso Mundo Verde, com soluções inovadoras e conquistas estelares, pois nascemos para conectar.Prazer, somos a Estrelas Internet e adoraríamos ter você no nosso Time, conectando propósitos.Vamos juntos nessa?!
/n· Experiência comprovada em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, preferencialmente em provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo.
· Formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
· Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA).
· Experiência com gestão de indicadores operacionais e de satisfação (NPS, MTTR, taxa de retrabalho, etc.).
· Excel avançado e/ou Power BI.
· Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).
· Perfil pró-ativo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança.Diferenciais· Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior.
· Experiência em implantação de certificações ISO (9001, 20000, 27001).
· Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade ou Projetos.
· Vivência com automação de processos, integração de sistemas (CRM, ERP, OSS/BSS).
/n· Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.
· Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI's, OKR's, SLA's).
· Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma).
· Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.
· Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir gargalos e causas de não qualidade.
· Criar e manter dashboards e relatórios de performance (Excel avançado e/ou Power BI).
· Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.