Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 4 Local de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades: Gestão de Alterações: Realizar reacomodações, cancelamentos e remarcações, garantindo agilidade e o menor impacto financeiro para o cliente e para a agência. Monitoramento Ativo: Acompanhar o status dos voos e reservas de hotéis (janela de 48h) para antecipar problemas (atrasos, cancelamentos de malha) e informar o viajante preventivamente. Suporte em Tempo Real: Atuar na resolução de problemas críticos durante a viagem (check-in, overbooking, problemas com vouchers ou locadoras). Qualidade da Comunicação: Garantir que o padrão de atendimento da Meta Mundi seja mantido em todos os pontos de contato, prezando pela cordialidade e clareza. Pesquisa e Fidelização: Executar réguas de pós-venda (pesquisas de satisfação e NPS) e coletar depoimentos/feedbacks para melhoria dos processos internos. Defesa de Compliance: Organizar evidências e documentações de atendimentos para evitar "glosas" em contratos públicos e privados. Requisitos: Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou pós-venda no setor de turismo corporativo. Domínio obrigatório do sistema GDS. Expertise em regras tarifárias e processos de reacomodação involuntária. Comunicação Impecável: Habilidade para lidar com situações de estresse e clientes de alto nível com calma e autoridade. Capacidade analítica para entender quando uma solução de pós-venda impacta a margem de lucro da operação. Autodisciplina para trabalho 100% remoto. Diferenciais: Experiência prévia em agências que atendem contratos de órgãos públicos (Atas de Registro de Preços). Conhecimento em gestão de estoque de milhas para reacomodações estratégicas. Candidatura: Envie seu currículo destacando sua experiência em resolução de conflitos para: