Descrição da vagaResponder pela área de governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço), orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.Responder pela conservação e inventário de uniformes e enxovais, bem como aprovar a compra de novos produtos, em conjunto com o superior.Analisar linen (enxoval de cama, banho e uniformes), amenities (shampoo, condicionador, sabonete etc.), materiais de limpeza disponível no mercado, levando em conta as referências da marca.Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as vantagens oferecidas e encaminhando as informações coletadas para a área de compras.Manter-se atualizado quanto a produtos de limpeza no mercado, identificando e aprovando os itens a serem utilizados pelo hotel.Supervisionar as atividades da Lavanderia (externa ou interna).
Participar do plano de investimentos do setor, recomendando as aquisições necessárias.Controlar notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidades etc., corrigindo eventuais diferenças, validando-as junto à gerência e encaminhando-as para o Financeiro.Manter contato com os demais departamentos (especialmente Manutenção e Recepção) para solução de assuntos diversos relacionados à sua área de atuação.Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o Real X Orçado.Manter os padrões de decoração do hotel, envolvendo tapeçaria, floricultura e objetos de arte, providenciando compra, substituições, limpeza e acionando as providências cabíveis para garantir a qualidade visual estabelecida pela marca.Responder pela guarda e controle de "Achados e Perdidos", até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.Responder pela aplicação das orientações relativas a padrões operacionais e à sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental e social, por parte dos Heartists da unidade.Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria continua baseada nas experiências dos clientes.Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.Garantir a execução dos processos e procedimentos do "Auto Controle" da área.Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos connetors.Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos hóspedes e equipes, apresentando as soluções pertinentes.Contribuir com o melhor aproveitamento dos talentos e identificação de oportunidades para o desenvolvimento máximo do potencial da equipe de governança.Elaborar escalas de trabalho e férias, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços.Elaborar apresentações de resultado e participar de comitês específicos.Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.Assegurar a aplicação e execução dos processos e procedimentos ESG em todas as áreas do hotel.
Sendo representante dos temas, garantindo assim a implantação e continuidade de todos os pilares.QualificaçõesColaborativoEmpreendedorFacilitadorOrientação positivaDesenvolvimento e empoderamento da equipeFoco no clienteLiderança de equipeComunicaçãoFacilitador do timeAutodesenvolvimentoAutogerenciamentoResolução de ProblemasTomada de DecisãoVisão e análise estratégicaConhecimento do NegócioPlanejamento e melhoria contínua do negócioProatividadeDiscriçãoAssertividadeCapacidade analíticaFlexibilidadeOrganizaçãoCriatividadeOrientação para ResultadosRelacionamento interpessoalGestão de conflitosSenso de prioridadePersistênciaSensibilidadeIniciativa/AutonomiaPersuasãoElegância contemporâneaAtenção a detalhes/ZeloConhecimento em produtos e serviços Luxo/Premium Informações adicionaisSuperior Completo: Hotelaria, Turismo, Administração e outras áreas afinsConhecimento das rotinas e procedimentos da área de GovernançaGestão de enxoval e uniformesGestão de custos do departamentoSoftware de gerenciamento hoteleiroInformática como usuárioInglês avançado