Escopo da vaga
Gerenciar uma carteira de clientes B2B
Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens
Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução
Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena
Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave
Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento
Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras
Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência)
Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco
Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas à real necessidade do cliente
Trabalhar em parceria com o time comercial para evolução da conta
Ser a voz do cliente internamente, levando insights e feedbacks estruturados para produto e operações
Participar da construção de materiais de capacitação e boas práticas
Apoiar o time de marketing em cases de sucesso e depoimentos de clientes
Perfil
Perfil comunicativo: Excelente habilidade verbal e escrita, clareza, objetividade e empatia.
Relacionamento: Capacidade de construir rapport, resolver conflitos e lidar com clientes desmotivados ou insatisfeitos.
Gestão: Habilidades de organização, priorização de tarefas, gerenciamento de tempo, análise e resolução de problemas.
Domínio de métricas: Capacidade de entender e monitorar métricas de desempenho, como NPS, Churn, LTV, MRR, etc.
Inteligência emocional: Capacidade de gerenciar emoções próprias e dos outros para lidar com situações de crise e manter um relacionamento positivo.
Habilidades
Escuta ativa e empatia genuína
Pensamento analítico e raciocínio estratégico
Espírito colaborativo e boa interação com outros times
Senso de dono e proatividade
Capacidade de se adaptar a mudanças e buscar melhoria contínua
Requisitos
Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos)
Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS (Desejável)
Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Relacionamento: Experiência com plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
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