Habilidades:Boa comunicação, organização e responsabilidade.Formação:Ensino superior completo ou em andamento na área.Promover reuniões de feedback e avaliações de desempenho na equipe; Monitorar e avaliar as filas dos canais de atendimento oficiais da companhia; Identificar necessidades de treinamentos na companhia; Garantir o cumprimento de prazos de atendimento e resolução do problema do cliente; Confeccionar relatórios de produtividade e eficiência do departamento e equipe; Seguir e aplicar os padrões de qualidade da companhia; Garantir que as equipes de atendimento ao cliente estejam treinadas e qualificadas para a função; Repassar informações para os superiores sempre que necessário.