Objetivo do cargo
Atender leads e clientes interessados nos produtos da Flaviense por múltiplos canais — telefone, WhatsApp, e‑mail, chat do site — qualificando os leads, tirando dúvidas, realizando o primeiro contato comercial e encaminhando pedidos para orçamento ou fechamento. É a porta de entrada para muitas vendas, especialmente para consumidores ou pequenas demandas.
Principais responsabilidades
Atender e responder com agilidade contatos entrantes (telefone, WhatsApp, chat, e‑mail) de pessoas interessadas em produtos da Flaviense (madeiras, portas, painéis, ferragens etc.).
Identificar perfil e necessidade do cliente; coletar dados de contato e requisitos do pedido; registrar tudo no CRM.
Seguir passo a passo do processo de vendas definido (funil, funil de oportunidades, follow‑up, agenda, retorno, envio de proposta, cotação). Essa disciplina no uso do sistema é fundamental.
Acompanhar o lead até a conversão: envio de orçamento, negociação, esclarecer condições de pagamento, prazos, frete/entrega. Se não fechar imediatamente, garantir follow‑up conforme agenda.
Encaminhar pedidos concretos para a equipe responsável (loja, galpão, expedição) ou agendar retirada/entrega conforme gestão de logística.
Manter histórico de interações e status no CRM — cada passo, cada retorno, responsável por atualizar o sistema.
Colaborar com marketing e comercial para feedback de demanda, dúvidas frequentes de clientes, melhorias no fluxo de atendimento.
Em campanhas sazonais ou promoções, garantir comunicação proativa com base de leads/clientes, disparando e‑mails, WhatsApp, ligações conforme definido pelo fluxo.
Requisitos e perfil desejado
Escolaridade mínima: ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em Administração, Vendas, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento telefônico ou vendas internas (call‑center, inside sales). Desejável ter atuado com materiais de construção, marcenaria, madeira ou varejo B2C/B2B.
Habilidade em comunicação interpessoal — clara, educada, assertiva, objetiva. Saber ouvir, diagnosticar necessidade, explicar produtos de forma simples.
Organização e disciplina para seguir processos e agenda: não basta “atender” — é necessário cumprir cada etapa, registrar no CRM, fazer follow‑up.
Facilidade com ferramentas digitais: CRM/ERP, WhatsApp Business, e‑mail, chat online. Adaptabilidade a múltiplos canais.
Foco em metas: quantidade de leads atendidos, taxa de conversão, tempo de resposta, follow‑up.
Competências comportamentais
Proatividade — não esperar que o cliente retorne sempre; saber retomar contato quando há potencial de venda.
Resiliência e paciência — lidar com dúvidas, indecisões, negociações demoradas; manter postura cordial.
Agilidade e disciplina — atender rapidamente, registrar tudo corretamente, seguir o fluxo/regras definidas.
Empatia — compreender a necessidade do cliente (marcenaria, construção, reforma, particular) e orientar corretamente sobre produtos/serviços.
Autoridade e report
Reporta ao Supervisor de Vendas / Gerente Comercial.
Não necessariamente decisão de margem ou preço — segue políticas definidas pela área comercial.
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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