O que esperamos de você +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;Experiência prévia com Google Office;Boa capacidade crítica e analítica;Excelente comunicação verbal e escrita;Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 11h às 23h no modelo 100% Presencial em São Leopoldo/RS, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados.O que vai te destacar por aqui Experiência específica com Zendesk;Atuação em empresas de tecnologia.O que vai fazer parte do seu dia a dia Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.