Faça parte da área Qualidade Operacional da Atento Gestão do time de Analistas e Monitores no segmento Financeiro. Será responsável pela interface cliente x áreas internas atento. Se você é uma pessoa que gosta de se relacionar com o cliente, gosta de liderar, gosta de análise e diagnostico de causas, organizada, possui iniciativa, ágil e com ótimo relacionamento entre as áreas de apoio essa vaga é para você Gostou!? Se inscreva e VempraAtento! Responsabilidades e atribuições - Gestão do Time; - Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras; - Gestão com eficácia do indicador NPS; - Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho; - Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante; - Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo; - Definir a estratégia a ser adotada pela operação; - Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação; - Participação de reuniões de alinhamentos; - Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias; Alinhamento com Operação/Qualidade e Cliente; - Suporte a utilização da plataforma; - Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função; - Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade; - Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics; - Capacidade de investigação de causa e efeito; - Elaborar e propor planos de ação; - Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões; - Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; - Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação. Requisitos e qualificações - Superior Concluído (Administração, Comunicação, Relações Públicas, Áreas Afins); - Experiência em gestão de equipes; - Experiência com aplicação de Ciclo PDCA e conhecimento em COPC; - Experiência com KPIs de Satisfação do Cliente (NPS, CSAT, dentre outros); - Desejável conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma; - Desejável conhecimento em Customer Experience (CX); - Excel - Intermediário/ Avançado. Desejável: - Macros: automações (conhecimento avançado na linguagem VBA). Informações adicionais Salário R$ 6.000,00 Horários de Trabalho Das 09h00 às 18h00 Jornada de trabalho 200h mês | Escala 5X2 - Folga sábado e domingo Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Criança especial; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brazil