Description A Voz do cliente, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿ Responsibilities Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente; Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento; Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos; Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços; Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes; Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento; Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais; Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples. Prerequisites Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade; Senso de inovação; Pacote Office. Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas. Experiences Horário de trabalho durante o período de treinamento home office: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Após treinamento, horário de trabalho home office: Segunda à sexta-feira das 12h00 às 17h00 e das 18h00 às 21h00 e aos Sábados das 08h00 às 12h00 Oportunidade para trabalhar em Timbó e região com possibilidade de home office. Benefícios para quem trabalha aqui Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique