Agente de Controle de Acesso – NetSource
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Base pay range
DESCRIÇÃO
Cargo Atendente de Sinistros: R$ 2.250,49
Cesta básica/cartão alimentação: R$ 168,00 (SP capital/interior – varia por sindicato).
Ajuda de Custo Local: R$ 15,00
Refeição no Local – “Não possuindo Ticket”
Cesta básica: R$ 168,00 ou 198,00 caso seja sócio sindicato.
Convênio Odontológico, Gympass / Universidade Corporativa, demais direitos previstos na CCT 2025.
Escala: 5x2 – das 07:00 às 17:00 hrs com 01 hora de intervalo.
Experiência em Portaria.
Responsibilities
Atendimento e Registro das OcorrênciasAtender ligações e notificações de sinistro em tempo real; registrar a ocorrência no sistema (CRM, Cingo, interno da seguradora/cliente); coletar dados completos: horário, local, envolvidos, tipo de ocorrência, danos, equipes acionadas etc.
Acionamentos OperacionaisAcionar suporte tático, escolta, gestor de rota, segurança patrimonial, vigilância ou supervisor regional conforme protocolo do cliente; mobilizar guincho, resgate, manutenção, polícia ou órgãos públicos (190, 191, 193) quando aplicável; acompanhar o tempo de resposta e manter comunicação contínua.
Coordenação da OcorrênciaOrientar o motorista ou vigilante sobre os procedimentos imediatos (isolamento da área, preservação da carga, acionamento da polícia, comunicação ao cliente); monitorar a evolução do sinistro até o encerramento; registrar cada passo no sistema ou planilha de evidências.
Produção de Relatórios e EvidênciasElaborar relatório técnico de sinistro com timeline, evidências, fotos, áudios, rastreamento e depoimentos; coletar dados para o cliente/seguradora (BO, laudo, número de ocorrência, NF, fotos); enviar resumo executivo ao gestor, quando solicitado.
Contato com Clientes, Seguradoras e TerceirosInformar o cliente sobre o status do sinistro conforme SLA contratado; fazer interface com seguradora, corretora ou gerenciadora de risco; solicitar documentação de liberação de carga/veículo quando necessário.
Abertura e Tratativa do Processo de SinistroAbrir o processo formal de sinistro no sistema interno/seguro; encaminhar documentos obrigatórios (NF, CT‑e, laudo, BO, relatórios, fotos); dar suporte para pagamento ou devolução de mercadoria, quando for o caso.
Fechamento e BaixaAtualizar status final da ocorrência; garantir que todos os campos, documentos e registros estejam completos; sinalizar ao gestor eventuais não conformidades ou riscos operacionais.
Compliance e Procedimentos InternosSeguir protocolos de LGPD, confidencialidade e fluxos operacionais; garantir que o processo respeite normas do cliente e da CCT quando aplicável; registrar inconsistências para análise de melhoria de processo.
Atendimento ao Motorista/ColaboradorDar suporte emocional e operacional ao motorista/vigilante em situação crítica; orientar sobre abertura de BO, agendamento de perícia, troca de veículo etc.
Qualifications
Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º Grau).
Formação desejada: Ensino Médio (2º Grau).
Valorizado: Tempo de experiência – sem experiência.
Employment Details
Local de trabalho: Sumaré, SP.
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT.
Jornada: Período Integral.
Nível hierárquico: Operacional.
Seniority level: Entry level.
Employment type: Full-time.
Job function: Sales and Business Development.
Industries: Human Resources Services.
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