A Softplan é uma das maiores empresas de
software para o setor público da América Latina
. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando
aproximadamente 95% da população brasileira
e expandindo nossa atuação também para
Colômbia e Peru
.
Nossas tecnologias impulsionam a
transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça
, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une
propósito, inovação e impacto social
.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de
19 marcas.
Responsabilidades e atribuições
* Repassar aos usuários orientações para resolução de dúvidas e/ou problemas;
* Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema, quando o chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamentos da aplicação;
* Assegurar registro detalhado dos chamados, incluindo a correta descrição da demanda, classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento;
* Acompanhar o status dos chamados em aberto, interagindo com equipes internas e usuários mantendo as partes interessadas atualizadas quanto ao andamento das demandas;
* Manter-se atualizado quanto a alterações no sistema e na regra de negócio, visando o adequado repasse e suporte aos usuários;
* Participar, de acordo com a disponibilidade pessoal e da empresa, das capacitações, treinamentos, repasses, e reuniões propostas.
Requisitos e qualificações
* Curso superior completo ou em andamento, em Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos equivalentes;
* Habilidade de comunicação verbal e por escrito;
* Habilidades técnicas de atendimento ao cliente e negociação;
* Conhecimento em SQL, ITIL, SCRUM;
* Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Informações adicionais
Modelo de trabalho:
100% Presencial em Manaus - AM
Benefícios:
* Vale-alimentação/Vale-refeição;
* Plano de saúde e odontológico;
* Participação nos Lucros e Resultados;
* Voucher para Kit Setup;
* Seguro de vida;
* Day Off aniversário;
* Programa de promoção à saúde e bem-estar;
* Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.