Overview
Posição: Assistente de Atendimento ao Sucesso do Cliente – Full-time, Curitiba, nível de entrada (0‑2 anos).
ALT – Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de telecomunicações com filial em Curitiba (PR). Como provedor de serviços de telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial. Estamos em busca de um profissional comprometido, motivado, com habilidades de comunicação, para integrar a nossa equipe.
Responsibilities
Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone ou outros canais de comunicação.
Trabalhar em colaboração com outros times da empresa, contribuindo para a satisfação e lealdade dos clientes.
Reportar elogios e feedbacks positivos às equipes internas.
Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência satisfatória em todos os pontos de contato.
Registrar interações e atualizações em sistema.
Realizar monitorias de atendimento.
Acompanhar e responder avaliações de Google.
Requirements
Experiência com atendimento ao Sucesso do Cliente/Omnichannel (chat, e‑mail).
Habilidade em analisar criteriosamente casos pontuais e elaborar tratativas, demonstrando pensamento crítico e abordagem estratégica.
Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, monitorias.
Proatividade para antecipar riscos e oportunidades.
Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes tipos de clientes.
Bom relacionamento interpessoal.
Excelente comunicação oral e escrita.
Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.
Differentials
Excel intermediário ou avançado.
Ensino Superior Completo ou Cursando.
Experiência com atendimento em setores de Telecom.
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