Missão dessa posição: Garantir uma experiência de excelência no atendimento de revisões, atuando de forma consultiva e personalizada, com foco na satisfação do cliente (CSAT), qualidade do atendimento e geração de receita por meio da oferta assertiva de serviços e reparos necessários, em parceria com o time técnico. Descrição de Atividades: Atendimento presencial ao cliente: realizar atendimento em loja, acolhendo o cliente, direcionando corretamente sua jornada de revisão e alinhando expectativas de prazo, serviço e custo. Atendimento online e follow-up: realizar contato com clientes por canais digitais para atualização de status, orientações de processo, solicitações de aprovação e envio de pesquisas de satisfação (CSAT), seguindo os fluxos e padrões definidos. Oferta de serviços e reparos: apresentar de forma clara e transparente os itens necessários de manutenção e reparo identificados na revisão, com apoio técnico do mecânico responsável pelo veículo. Atuação comercial consultiva: aplicar técnicas de vendas, argumentação e quebra de objeções para alavancar a conversão de serviços, aumentando faturamento e ticket médio das revisões. Experiência do cliente: garantir uma comunicação empática, profissional e resolutiva, buscando sempre a melhor experiência para o cliente durante toda a jornada de revisão. Cumprimento de processos e indicadores: seguir os procedimentos operacionais e de atendimento, contribuindo para os resultados de CSAT, produtividade e rentabilidade da área. Organização e rotina: manter registros atualizados, respeitar agendas, prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela área de pós-vendas. Horário e modelo de trabalho: Escala elegível para trabalho de segunda a sábado, das 09:00 às 17:20. Modelo de trabalho predominantemente presencial, conforme política da unidade. Modelo de remuneração variável: Comissão variável de 5% sobre o valor vendido nas revisões, conforme regras vigentes da área. Requisitos para candidatura: Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo). Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de performance. Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas. Desejável conhecimento básico em ferramentas Google (Sheets, Docs, etc.). Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, vendas consultivas ou pós-vendas automotivo. Habilidades que buscamos: Comunicação clara e consultiva. Capacidade de argumentação e negociação. Foco em resultados e metas de vendas. Empatia e orientação ao cliente. Organização e disciplina operacional. Trabalho em equipe, especialmente com áreas técnicas. Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante evolução. LI-Onsite