Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. Responsabilidades e atribuições Principais Atividades: Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível; Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos; Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos; Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações; Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos; Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe; Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução. Requisitos e qualificações Formação: Certificado de conclusão do ensino médio; Experiência Profissional: Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores Certificações: Microsoft "MD-100: Windows 10", ou certificado de capacitação com carga horária igual ou superior a 40 (quarenta) horas, ou equivalente. Microsoft 365 Certified: Administrador Associado de Desktop Moderno, ou equivalente; HDI Desktop Support Technician (HDI-DST), ou equivalente. Conhecimentos/Cursos: Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10; Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho; Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice); Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless; Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos; Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras; Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP; Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo; Domínio de técnicas de atendimento presencial. Informações adicionais Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela empresa; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Gympass; Plataforma de educação interna; Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!