Horário: 8h às 17h58 com 1h10 de intervalo, de segunda a sexta-feira.
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional
Descrição e Responsabilidades
Atender chamados de primeiro nível.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados.
Escalar os chamados quando necessário.
Monitorar o tempo de atendimento e soluções dos chamados.
Criar ou cancelar contas de usuário, serviços de impressão e e-mail.
Manter parque de equipamentos e servidores atualizados.
Monitorar configuração e ativos, garantindo o perfeito funcionamento dos equipamentos e mantendo o controle do inventário e garantias de software e hardware da Cooperativa.
Apoiar prestadores de serviços de infraestrutura de TI na operação, manutenção e melhoria continua do ambiente.
Configurar os equipamentos e sistemas de conectividade.
Realizar Backup de arquivos críticos das áreas armazenados em servidores.
Instalar e reestruturar salas e redes de computadores.
Homologar e instalar equipamentos de informática.
Apoiar nas atividades realizadas no Data Center, envolvendo LAN, WAN, Acessos, VPN e aparelhamento de TI.
Realizar rodizio de equipamentos focando vida útil, conforme demanda das áreas.
Prestar suporte remoto ou in loco aos colaboradores.
Esclarecer dúvidas operacionais e técnicas dos usuários.
Prestar informações sobre os assuntos dos subsistemas e processos nos quais atuam às áreas e colaboradores, direcionando aos profissionais responsáveis quando necessário.
Prestar assistência técnica em eventos, reuniões e capacitações, com a instalação de equipamentos e operacionalização dos mesmos.
Realizar testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa está executando corretamente e com a performance adequada.
Acompanhar as atualizações nos sistemas.
Configurar e parametrizar o sistema de acordo com as solicitações realizadas pelo cliente.
Realizar testes de novas implantações.
Solicitar suporte de terceiros e realizar o acompanhamento.
Treinar os colaboradores na utilização dos sistemas em determinada rotina ou função.
Realizar manutenção em sistemas.
Monitorar a disponibilidade dos sistemas.
Realizar benchmarking em segmentos correlatos ou buscando oportunidades de melhorias.
Propor projetos de melhorias e inovação em tecnologia.
Analisar erros nos processos que os usuários realizam no sistema e providenciar as orientações ou correções.
Coletar informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções.
Analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade, acompanhar o alcance das metas e objetivos e elaborar apresentações para o Gestor.
Orientar equipe e áreas sobre informações do setor e projetos em que atua.
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
Posicionar o Gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
Requisitos
Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas e/ou áreas afins.
Conhecimento em instalação e configuração de estações de trabalho.
Conhecimento básico em instalação e reestruturação de salas e redes de computadores.
Conhecimento básico em instalação de sistemas operacionais Windows.
Conhecimento intermediário em manutenção, permissão de usuários, diretórios, serviço de impressão, antivírus, email.
Inglês Técnico (leitura).
Benefícios
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia, Estacionamento, Folga Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
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