Descrição do Cargo:
O profissional responsável por gerenciar as contas de clientes, fornecer suporte técnico e operacional para garantir a satisfação dos clientes. Além disso, é necessário trabalhar em equipe com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
Responsabilidades:
* Gerenciar as contas de clientes;
* Fornecer suporte técnico e operacional para resolver problemas técnicos ou financeiros que afetem a experiência do cliente;
* Trabalhar em equipe com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Mapear estratégias e promoções para aumento de receita;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming;
* Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes e ajudá-los a manter-se competitivos;
* Fazer a gestão de conta para com os provedores;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para criação e fortalecimento das relações;
* Identificar oportunidades de crescimento e propor soluções para aumentar a receita;
Habilidades e Qualificações:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;
Benefícios:
* Opportuniades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Chance de trabalhar em projetos inovadores e desafiadores;
Outros:
* Requisito mínimo de 2 anos de experiência em cargo semelhante;
* Diploma de curso superior completo;
* Conhecimento avançado em iGaming e mercado online;