O(a) Agente de Reservas é responsável por gerenciar o primeiro contato com o hóspede, garantindo um atendimento ágil, cortês e eficiente desde o momento da reserva até a confirmação da estadia. É uma função estratégica que une relacionamento, organização e atenção aos detalhes. Responsabilidades e atribuições - Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia. - Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva. - Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas. - Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas. - Realizar interface com Recepção e Eventos, sempre que necessário, para garantir a correta estada dos hóspedes. - Realizar negociações de reservas para grupos. - Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como UpSelling, Early. - Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking. Requisitos e qualificações - Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS): domínio ou familiaridade com sistemas CMNet, Omnibees, entre outros; - Pacote Office e Google Workspace: habilidade com Excel/Sheets (planilhas, relatórios) e Outlook/Gmail para comunicação diária; - Gestão de Tarifas e Disponibilidade: compreensão de estratégias de revenue e precificação, garantindo atualização correta de inventário e tarifas. Informações adicionais - Convênio Médico - Hapvida (co participação) - Convênio Odontológico - Seguro de Vida - Vale Transporte - Vale Alimentação