A Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares: Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. O time de Retenção: Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos para conhecer o seu negócio, os motivos por se interessarem por outras empresas e como podemos ajudá-lo(a) com nossos produtos e serviços. Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção: Você será responsável por realizar o atendimento receptivo eativo aos clientes por meio de chat e/ou telefone para negociação de taxas e cancelamento podendo ofertar novos produtos se fizer sentido ao (a) empreendedor (a). Seu principal objetivo seráatuar com resolução de problemas, propor soluções ao(a) empreendedor(a), garantindo a retenção e encantamento pelo nosso serviço para que tenhamos uma relação saudável e a longo prazo. Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente. O que esperamos de você: - Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano); - Experiência com atendimento ao cliente; - Boa oratória e escrita; - Ser didático(a) e focado(a) no cliente; - Habilidade de negociação e influência. O que aumenta as suas chances: - Experiência com retenção de clientes; - Ensino superior completo; - Conhecimento de mercado financeiro. Jornada de Trabalho: - CLT: 8 horas diárias 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo). Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã. Modelo/Local de trabalho: - Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ Nossos Benefícios Plano de Saúde e Odontológico Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo Gympass Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses Seguro de Vida Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais) Convênio SESC Salário Fixo PLR _(quando preenchidos os requisitos)_ Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho) Auxílio Remoto Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas) ✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo) Etapas do Processo Seletivo ✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte! Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente). Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura,