Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Configurações: 17440 ANALISTA SUPORTE WP JR: - SIMPRESS - JUNDIAI, SP, Brasil Salário compatível com o mercado - CLT - Presencial - COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis) - Ver outras vagas Sobre nós - Clique aqui e conheça mais sobre nós: - E aí, Curtiu? - Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS. Descrição: - Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; - Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; - Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; - Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; - Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; - Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; - Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; - Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; - Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. - Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. - Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área. Requisitos: - Indispensável: Sistema de redes - Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. - Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado Observações - Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de SIMLOVERS / Simpress para TODOS! =) - Candidatar-se - Powered by - Privacidade & Termos | Status - © 2026 JobConvo
