Apresentação do cargo:
Apoiar a equipe de Guest Relations no atendimento personalizado e acolhimento aos hóspedes, auxiliando na recepção, gestão de solicitações especiais, resolução de demandas, acompanhamento da experiência durante a estadia e relacionamento com clientes VIP, contribuindo para proporcionar momentos memoráveis e fidelização, enquanto desenvolve habilidades práticas em hospitalidade de excelência, comunicação assertiva, antecipação de necessidades dos hóspedes e manutenção dos padrões de qualidade e encantamento do hotel.
Responsabilidades e atividades:
Apoiar a equipe de Guest Relations na recepção e acolhimento de hóspedes, acompanhando processos de check-in e check-out.
Auxiliar no registro de preferências e histórico de hóspedes em sistemas de CRM/PMS.
Apoiar no acompanhamento da experiência de hóspedes VIP e clientes fidelizados, sob supervisão.
Auxiliar na organização de amenities, cartas de boas-vindas e outros itens personalizados.
Apoiar a comunicação de solicitações dos hóspedes entre diferentes áreas do hotel.
Acompanhar e auxiliar na resolução de pequenas demandas ou solicitações de hóspedes.
Auxiliar no monitoramento de feedbacks e avaliações de clientes, registrando em sistemas internos.
Apoiar a preparação de relatórios e controles da área de qualidade e satisfação.
Cumprir padrões de hospitalidade, postura profissional, confidencialidade e etiqueta.
Requisitos:
Ensino superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
Disponibilidade para estagiar no mínimo 6 meses
Inglês avançado e Espanhol intermediário/avançado