Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Distribuir, monitorar e acompanhar as atividades operacionais do time.
Realizar o acompanhamento diário dos resultados, indicadores e performance da equipe.
Organizar escalas, plantões, férias e coberturas operacionais.
Garantir a aderência aos procedimentos, normas e políticas da empresa.
Prestar apoio técnico aos integrantes, orientando sobre processos e boas práticas.
Promover comunicação clara, bom relacionamento e colaboração no time.
Reportar periodicamente resultados e ocorrências relevantes para a gestão.
Conduzir reuniões de alinhamento, checkpoint e apresentação de resultados.
Apoiar a resolução de problemas, removendo impedimentos e facilitando entregas.
Orientar o time quanto às prioridades definidas pela gestão.
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos e controles operacionais.
Realizar feedbacks, acompanhar performance e apoiar o desenvolvimento dos profissionais.
Atuar como referência para escalonamento de incidentes e demandas críticas.
Garantir a melhor experiência ao cliente e o cumprimento dos SLAs.
Apoiar treinamentos, onboarding e integração de novos membros.
Conduzir negociações com clientes e apoiar a gestão das operações.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo.
Inglês (desejável).
Informações adicionais
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;