Gerente de Qualidade e Treinamento - Call Center - Bilíngue Localização: São Paulo, São Paulo Salário: R$ 8.000 – R$ 15.000 por mês Visão Geral Exploramos oportunidades de carreira para gerentes de qualidade em São Paulo. Este profissional desempenha um papel crucial na garantia de que produtos e serviços atendam aos padrões estabelecidos, liderando equipes e implementando sistemas de gestão da qualidade. O mercado de trabalho em São Paulo oferece diversas vagas para gerentes de qualidade em diferentes setores, desde a indústria até o setor de serviços. Responsabilidades Planejar, dirigir e coordenar atividades relacionadas à qualidade, incluindo a definição de políticas, procedimentos e indicadores de desempenho. Desenvolver e gerenciar a performance da operação. Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas. Realizar auditorias internas e externas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas e preventivas. Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas. Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX. Fortalecer relacionamento com o cliente visando crescimento adicional. Garantir a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de desenvolvimento de processos. Qualificações Formação superior em engenharia, administração ou áreas afins. Experiência em gestão de qualidade, conhecimento de normas ISO. Inglês avançado para lidar com contas globais. Experiência com qualidade em BPO. Domínio de metodologias de qualidade e treinamento. Perfil analítico e proativo. Cultura e Benefícios Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um gamechanger. Política de Igualdade Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. J-18808-Ljbffr