Gerente de Qualidade e Treinamento - Call Center - Bilíngue
Localização: São Paulo, São Paulo
Salário: R$ 8.000 – R$ 15.000 por mês
Visão Geral
Exploramos oportunidades de carreira para gerentes de qualidade em São Paulo. Este profissional desempenha um papel crucial na garantia de que produtos e serviços atendam aos padrões estabelecidos, liderando equipes e implementando sistemas de gestão da qualidade. O mercado de trabalho em São Paulo oferece diversas vagas para gerentes de qualidade em diferentes setores, desde a indústria até o setor de serviços.
Responsabilidades
* Planejar, dirigir e coordenar atividades relacionadas à qualidade, incluindo a definição de políticas, procedimentos e indicadores de desempenho.
* Desenvolver e gerenciar a performance da operação.
* Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
* Realizar auditorias internas e externas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas e preventivas.
* Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas.
* Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX.
* Fortalecer relacionamento com o cliente visando crescimento adicional.
* Garantir a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de desenvolvimento de processos.
Qualificações
* Formação superior em engenharia, administração ou áreas afins.
* Experiência em gestão de qualidade, conhecimento de normas ISO.
* Inglês avançado para lidar com contas globais.
* Experiência com qualidade em BPO.
* Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.
* Perfil analítico e proativo.
Cultura e Benefícios
Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais
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Política de Igualdade
Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
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